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Schriftliche Patientenbeschwerden Professionell Beantworten : Erfolgreich Kommunizieren Und Uberzeugen (9783170332119)



Jede professionelle Antwort auf die schriftliche Beschwerde eines unzufriedenen Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder fur die Klinik oder die Arztpraxis zu gewinnen. Kein Unternehmen im Gesundheitswesen kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Dieses Buch prasentiert die wichtigsten Erfolgsfaktoren fur ein professionelles Antwortschreiben. Die praxisbezogene Darstellung wird abgerundet durch Ausfuhrungen zum Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen und zu Kommunikationstheorien. Machen Sie das professionelle Antwortschreiben zu einem wichtigen Erfolgsfaktor Ihrer Patientenkommunikation! Dieses Buch wird vom Bundesverband Beschwerdemanagement fur Gesundheitseinrichtungen e. V. (BBfG) empfohlen.


Product details

  • Paperback | 122 pages
  • 139 x 204 x 10mm | 218g
  • Stuttgart, Germany
  • German
  • 1 Abbildungen, 15 Tabellen
  • 3170332112
  • 9783170332119


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